Întrebări Frecvente

Alege produsele dorite, adaugă-le în coș și urmează pașii din checkout. Completează datele de livrare, selectează metoda de plată disponibilă și confirmă comanda. După plasarea comenzii vei primi confirmarea la adresa de email furnizată.

Nu. Poți plasa comanda și fără crearea unui cont. Crearea unui cont Shopiens® poate facilita vizualizarea comenzilor și gestionarea informațiilor pentru comenzile viitoare.

Contactează-ne cât mai rapid prin email, WhatsApp sau formularul de contact. Dacă comanda nu a fost încă procesată sau predată curierului, vom încerca să facem modificarea solicitată. După expediere, anumite modificări nu mai pot fi efectuate.

Da, dacă aceasta nu a fost încă expediată. Contactează-ne cât mai rapid la contact@shopiens.ro sau pe WhatsApp la 0752 522 269. Dacă produsul a fost deja expediat, se vor aplica regulile de retur corespunzătoare.

Programul de lucru este luni–vineri, 09:00–17:00. Comenzile primite în zilele lucrătoare până la ora 11:00 sunt predate curierului în aceeași zi; cele primite după ora 11:00, în weekend sau în sărbători legale sunt predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

După predarea coletului către Sameday, livrarea durează în mod obișnuit aproximativ 1–2 zile lucrătoare.

Termenul de transport se adaugă timpului de procesare. În perioade precum Black Friday, Paște și Crăciun pot apărea întârzieri.

În perioade foarte aglomerate, sărbători legale sau situații independente de Shopiens®, termenul poate varia.

Detalii despre livrare

Comenzile Shopiens® sunt expediate prin Sameday.

• Sameday – Livrare la easybox: 10 lei; gratuit pentru comenzi de la 149 lei.
• Sameday – Livrare la adresă: 20 lei.

Tarifele sunt aceleași pentru plata online cu cardul și pentru plata la primirea comenzii. Nu se adaugă separat o taxă ramburs. Costul transportului și totalul comenzii sunt afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Detalii despre livrare

După predarea coletului către Sameday, primești pe email numărul AWB, cu care poți urmări livrarea.

Shopiens® acceptă plata online cu cardul la checkout și plata ramburs la primirea comenzii. La easybox, plata la ridicare se face cu cardul la terminal.

Metodele efectiv disponibile sunt afișate în checkout la momentul plasării comenzii.

Metode de Plată

Plata online cu cardul se efectuează prin soluția de plată integrată în checkout. Shopiens® nu solicită transmiterea prin email, WhatsApp sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

Da. Dacă metoda este disponibilă în checkout, contravaloarea comenzii poate fi achitată la livrarea coletului.

Consumatorii pot comunica retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor și trebuie să le expedieze înapoi fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la comunicarea retragerii, conform condițiilor prevăzute în Politica de Retur & Rambursare Shopiens®.

Poți solicita returul prin:

• formularul de contact de pe site;
• email: contact@shopiens.ro.

Pentru procesare mai rapidă, recomandăm să menționezi numele, numărul comenzii și produsul pe care dorești să îl returnezi.

Deschide formularul de contact

Adresa pentru retur este:

Shopiens®
Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter
Pitești, jud. Argeș

Recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea coletului.

Dacă returul este solicitat deoarece te-ai răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, defect, incomplet sau neconform, costurile necesare soluționării situației sunt suportate de Shopiens®, în condițiile legii.

Da. Shopiens® acceptă solicitări de schimb de produs sau mărime, în limita stocului disponibil.

Dacă schimbul nu este legat de o neconformitate, costurile de transport suplimentare pot fi suportate de client.

Shopiens® rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze el însuși produsele, poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă nu ai acceptat expres o altă metodă, fără comisioane pentru tine.

Pentru comenzile plătite ramburs, clientului îi poate fi solicitat un IBAN pentru transferul sumei.

Pentru detalii complete, consultă Politica de Retur & Rambursare.

Verifică informațiile și specificațiile disponibile pe pagina produsului înainte de comandă.

Pentru produsele cu mărimi, consultă dimensiunile sau recomandările afișate în descriere.

Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta înainte de plasarea comenzii.

Depunem eforturi pentru ca fotografiile să prezinte cât mai fidel produsele.

Pot exista diferențe minore de culoare determinate de ecran, iluminare sau diferențe normale între loturile de fabricație.

În situații excepționale pot exista diferențe între stocul afișat online și cel real.

Dacă produsul nu mai este disponibil, te vom contacta. Dacă acesta a fost deja achitat, suma corespunzătoare va fi rambursată.

Contactează-ne cât mai rapid și transmite-ne:

• numărul comenzii;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii relevante, dacă acestea ajută la identificarea situației.

Poți utiliza formularul de contact sau emailul.

Produsele greșite, deteriorate sau neconforme sunt soluționate conform drepturilor legale ale consumatorului.

Te poți abona folosind formularul de newsletter disponibil pe site sau popup-ul de abonare, dacă acesta este afișat.

Consultă Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies.

Poți utiliza linkul de dezabonare disponibil în partea de jos a mesajelor comerciale primite de la Shopiens®.

Ne poți contacta prin:

Email:
contact@shopiens.ro

Telefon / WhatsApp:
0752 522 269

sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Formularul de contact

Da. Poți contacta Shopiens® pe WhatsApp la:

0752 522 269

pentru întrebări despre produse, comenzi sau livrare.