Retur & Rambursare

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator și ai cumpărat produse de pe Shopiens®, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la primirea ultimului produs din comandă.

2. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea unui retur, ne poți contacta prin:

Formularul de contact disponibil pe www.shopiens.ro

Email:
contact@shopiens.ro

Pentru identificarea rapidă a solicitării, recomandăm să ne comunici:

• numele folosit la plasarea comenzii;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi;
• opțiunea dorită: rambursare sau schimb;
• orice alte informații relevante pentru procesarea solicitării.

Nu este necesar să motivezi decizia de retragere.

Poți utiliza Formularul-tip de Retragere disponibil aici sau îl poți descărca direct în format PDF. Utilizarea formularului nu este obligatorie; poți transmite și orice altă declarație neechivocă privind decizia de retragere.

3. Adresa pentru retur

Produsele se returnează la:

Shopiens®
Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter
Pitești, județul Argeș

Recomandăm contactarea Shopiens® înainte de expedierea coletului pentru înregistrarea solicitării și pentru eventualele instrucțiuni necesare.

4. Termenul pentru expedierea returului

Consumatorul trebuie să expedieze produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Recomandăm păstrarea AWB-ului sau a unei alte dovezi de expediere până la finalizarea returului.

5. Costul transportului de retur

În cazul în care clientul returnează un produs deoarece s-a răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă ai primit:

• un produs diferit de cel comandat;
• un produs deteriorat;
• un produs defect;
• un produs incomplet;
• un produs neconform;

costurile necesare remedierii situației sunt suportate de Shopiens®, în condițiile legislației aplicabile.

6. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, într-o stare cât mai apropiată de cea în care au fost primite și, dacă este posibil, împreună cu:

• ambalajul original;
• etichetele;
• accesoriile;
• componentele;
• documentele care au însoțit produsul.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Dacă produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât era necesar pentru verificare, consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului, conform legislației aplicabile.

7. Produse exceptate de la retur

În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice.

Aceste situații pot include, după caz:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale specifice categoriei respective.

8. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Shopiens® rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze el însuși produsele, Shopiens® poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă metodă, fără comisioane pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs, clientului i se poate solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Shopiens® nu percepe comisioane pentru procesarea rambursării.

9. Costul livrării inițiale

În cazul retragerii din întreaga comandă, costul livrării standard va fi rambursat în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Shopiens®, costul suplimentar al respectivei metode nu trebuie rambursat, în condițiile legii.

10. Schimb de produs sau mărime

Shopiens® acceptă solicitări de:

• schimb de produs;
• schimb de mărime;

în limita stocului disponibil.

Solicitarea poate fi transmisă prin formularul de contact sau email.

În cazul unui schimb solicitat din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client.

Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru retur și rambursare.

11. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs:

• greșit;
• deteriorat;
• incomplet;
• defect;
• neconform;

contactează Shopiens® cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă a situației ne poți transmite:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii relevante, dacă acestea ajută la identificarea problemei.

Aceste situații nu sunt tratate exclusiv ca simple retururi pentru răzgândire.

Garanția Legală de Conformitate

Pentru bunurile comercializate de Shopiens®, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate. SHOPIENS ONLINE S.R.L. răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Remediul aplicabil depinde de situația concretă și de condițiile legale; acestea nu se aplică automat toate în orice situație.

Retragerea în 14 zile privește răzgândirea, fără justificare. Garanția legală privește neconformitatea sau defectul produsului și nu este limitată la perioada de retragere de 14 zile.

Atunci când legislația impune comerciantului suportarea costurilor, soluționarea neconformității nu presupune costuri pentru consumator.

12. Diminuarea valorii produsului

Shopiens® nu va refuza automat un retur doar pentru că ambalajul produsului a fost deschis.

Totuși, dacă produsul prezintă:

• urme evidente de utilizare excesivă;
• deteriorări produse după livrare;
• componente lipsă;
• alte modificări rezultate dintr-o manipulare care depășește ceea ce era necesar pentru verificarea produsului;

poate fi analizată eventuala diminuare a valorii produsului în condițiile legislației aplicabile.

13. Contact pentru retururi

Pentru orice întrebare privind returul, schimbul sau rambursarea:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Brand: Shopiens®

CUI:
42287010

Email:
contact@shopiens.ro

Adresă retur:

Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter
Pitești, județul Argeș