Politica de Confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – SHOPIENS®

Cuprins

Cine suntem
Ce date personale putem colecta
Cum colectăm datele
În ce scop folosim datele
Temeiurile legale
Shopify
Google Analytics
Google Ads
Meta Pixel
TikTok Pixel
Newsletter
WhatsApp
Conturile de client
Recenziile
Cookie-uri și tehnologii similare
Cui putem transmite datele
Transferuri internaționale
Cât timp păstrăm datele
Securitatea datelor
Drepturile tale
Cum îți poți exercita drepturile
Plângeri către autoritatea de supraveghere
Datele minorilor
Decizii automate și profilare
Modificarea Politicii de Confidențialitate
Contact

1. Cine suntem

Site-ul www.shopiens.ro este operat de:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Brand comercial: Shopiens®
CUI: 42287010
Nr. Registrul Comerțului: J2020000330037
Sediu social: Str. Gheorghe Țițeica nr. 4, bl. S5, sc. F, et. 4, ap. 10, Pitești, jud. Argeș

Email:
contact@shopiens.ro

Telefon / WhatsApp:
0752 522 269

În sensul Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”), SHOPIENS ONLINE S.R.L. este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul magazinului Shopiens®.

Această Politică de Confidențialitate explică ce date putem colecta, în ce scop le folosim, temeiurile legale ale prelucrării, cui le putem transmite și ce drepturi ai cu privire la datele tale personale.

2. Ce date personale putem colecta

În funcție de modul în care interacționezi cu Shopiens®, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare:

nume și prenume;
date asociate contului de client;
denumirea companiei, dacă este cazul;
informații necesare facturării.

Date de contact:

adresă de email;
număr de telefon;
adresă de livrare;
adresă de facturare.

Date privind comenzile:

produsele comandate;
cantitățile;
valoarea comenzii;
metoda de plată;
metoda de livrare;
istoricul comenzilor;
informații privind retururile, schimburile și rambursările.

Date privind plata:

În cazul plăților online, datele necesare efectuării tranzacției sunt procesate de furnizorul de servicii de plată Shopify Payments.

Shopiens® nu solicită transmiterea prin email, WhatsApp sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

Date tehnice și de utilizare:

În funcție de setările de consimțământ, putem colecta:

adresă IP;
tipul browserului;
tipul dispozitivului;
sistemul de operare;
paginile vizitate;
interacțiunile cu magazinul;
sursa traficului;
identificatori online;
informații privind utilizarea site-ului.

Date din comunicări:

Dacă ne contactezi prin email, formular sau WhatsApp, putem prelucra:

datele tale de contact;
conținutul mesajelor;
numărul comenzii;
informații necesare soluționării solicitării.

Date privind marketingul:

În funcție de consimțământul acordat:

adresa de email;
preferințele privind comunicările;
interacțiunile cu newsletterele;
informații privind campaniile și reclamele cu care ai interacționat.

Recenzii și conținut generat de utilizatori:

Dacă funcția de recenzii este activată, putem prelucra:

numele afișat;
ratingul;
textul recenziei;
fotografii sau videoclipuri trimise voluntar;
informații privind produsul comandat;
statutul de achiziție verificată, dacă acesta poate fi confirmat.

3. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate:

direct de la tine, atunci când plasezi o comandă;
când creezi un cont;
când completezi formularul de contact;
când ne contactezi prin email sau WhatsApp;
când te abonezi la newsletter;
când soliciți un retur sau schimb;
când publici o recenzie;
automat, prin cookie-uri, pixeli și tehnologii similare, în funcție de consimțământul tău.

4. În ce scop folosim datele

Putem utiliza datele personale pentru:

Procesarea comenzilor:

înregistrarea comenzii;
confirmarea acesteia;
pregătirea produselor;
livrare;
facturare;
comunicări legate de comandă.

Livrarea produselor:

Datele necesare pot fi transmise transportatorului utilizat de Shopiens®, în prezent Sameday, pentru efectuarea livrării.

Procesarea plăților:

Datele necesare efectuării plății pot fi transmise furnizorului de servicii de plată Shopify Payments.

Retururi, schimburi și rambursări:

Pentru gestionarea solicitărilor de retur, schimb, reclamații și rambursări.

Relații cu clienții:

răspunsuri la întrebări;
suport privind produsele;
reclamații;
clarificarea comenzilor.

Crearea și administrarea contului:

Dacă alegi să creezi un cont Shopiens®, datele tale pot fi folosite pentru administrarea acestuia și facilitarea comenzilor viitoare.

Newsletter și marketing direct:

Cu consimțământul tău, putem trimite:

produse noi;
colecții;
promoții;
reduceri;
oferte Shopiens®.

Analiză și îmbunătățirea site-ului:

Putem analiza modul în care este utilizat magazinul pentru:

îmbunătățirea navigării;
înțelegerea comportamentului utilizatorilor;
măsurarea performanței;
îmbunătățirea campaniilor.

Publicitate și remarketing:

În funcție de consimțământ, putem utiliza date pentru:

măsurarea conversiilor;
remarketing;
personalizarea reclamelor;
construirea audiențelor pentru campanii publicitare.

5. Temeiurile legale ale prelucrării

În funcție de situație, prelucrarea se poate baza pe:

Executarea unui contract:

procesarea comenzii;
livrarea;
gestionarea plății;
retururile și schimburile.

Obligații legale:

facturare;
contabilitate;
obligații fiscale;
păstrarea anumitor documente.

Consimțământ:

newsletter;
anumite cookie-uri;
analytics neesențial;
marketing;
publicitate personalizată;
pixeli publicitari.

Interes legitim:

În anumite situații putem prelucra date pe baza interesului legitim, de exemplu pentru:

prevenirea fraudei;
securitatea magazinului;
apărarea drepturilor Shopiens®;
gestionarea anumitor solicitări ale clienților.

6. Shopify

Magazinul Shopiens® funcționează pe platforma Shopify.

Shopify furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării magazinului online și poate prelucra date în cadrul furnizării serviciilor sale.

În funcție de configurația magazinului, Shopify poate procesa date privind:

comenzile;
conturile clienților;
interacțiunile cu magazinul;
securitatea;
checkout-ul;
funcționarea site-ului.

7. Google Analytics

Shopiens® utilizează Google Analytics pentru analizarea traficului și comportamentului utilizatorilor.

În funcție de consimțământul acordat, Google Analytics poate colecta informații precum:

pagini vizitate;
durata sesiunii;
dispozitiv;
browser;
sursa traficului;
evenimente și interacțiuni cu site-ul.

8. Google Ads

Shopiens® utilizează sau poate utiliza Google Ads pentru:

promovarea produselor;
măsurarea conversiilor;
remarketing;
optimizarea campaniilor;
personalizarea reclamelor, atunci când există consimțământ.

Google poate utiliza identificatori online și alte informații asociate interacțiunilor cu site-ul în conformitate cu propriile politici.

9. Meta Pixel

Shopiens® utilizează Meta Pixel pentru:

măsurarea performanței reclamelor;
analiza conversiilor;
remarketing;
construirea audiențelor;
optimizarea campaniilor Facebook și Instagram.

Aceste tehnologii neesențiale trebuie să respecte opțiunile de consimțământ ale utilizatorului.

10. TikTok Pixel

Shopiens® utilizează TikTok Pixel pentru:

măsurarea conversiilor;
analiza performanței reclamelor;
remarketing;
construirea audiențelor;
optimizarea campaniilor TikTok.

Funcționarea pixelului trebuie să respecte opțiunile de consimțământ și setările de confidențialitate aplicabile.

11. Newsletter

Abonarea la newsletter este voluntară. Newsletterul este transmis prin serviciul Shopify Email.

Dacă te abonezi, putem utiliza adresa ta de email pentru a transmite:

produse noi;
colecții;
promoții;
reduceri;
coduri promoționale;
alte comunicări comerciale Shopiens®.

Te poți dezabona în orice moment folosind linkul disponibil în mesajele comerciale sau contactând Shopiens®.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

12. WhatsApp

Shopiens® oferă posibilitatea contactării prin WhatsApp.

Dacă alegi să ne contactezi prin WhatsApp, pot fi prelucrate:

numărul de telefon;
numele asociat contului;
conținutul conversației;
eventuale fotografii sau documente trimise.

Datele sunt utilizate pentru soluționarea solicitării tale.

Utilizarea WhatsApp presupune și prelucrarea anumitor date de către furnizorul serviciului, conform propriilor politici.

13. Conturile de client

Dacă funcția de cont este disponibilă, clienții pot crea un cont pentru:

vizualizarea comenzilor;
administrarea anumitor informații;
facilitarea comenzilor viitoare.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

14. Recenziile

Shopiens® poate permite clienților să publice recenzii despre produsele achiziționate.

În funcție de sistemul utilizat, recenziile pot include:

nume;
rating;
comentariu;
fotografii;
videoclipuri.

Conținutul transmis pentru publicare poate deveni vizibil altor utilizatori ai magazinului după moderare.

Dacă o recenzie este marcată drept „Achiziție verificată”, această mențiune va fi utilizată numai atunci când cumpărarea produsului poate fi verificată.

15. Cookie-uri și tehnologii similare

Shopiens® utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Acestea pot fi necesare pentru:

funcționarea site-ului;
coș;
autentificare;
securitate;

sau, în funcție de consimțământ, pentru:

analytics;
personalizare;
marketing;
publicitate.

Detaliile complete sunt disponibile în pagina separată:

Politica de Cookies

16. Cui putem transmite datele

Datele personale pot fi transmise, în măsura necesară, către:

Shopify;
furnizori de hosting și infrastructură;
Sameday;
procesatorul de plăți Shopify Payments;
furnizorul de email și newsletter Shopify Email;
Google;
Meta;
TikTok;
furnizori de servicii pentru recenzii;
furnizori IT;
contabili și consultanți;
autorități publice, atunci când există obligație legală.

Furnizorii primesc numai datele necesare pentru furnizarea serviciilor corespunzătoare.

17. Transferuri internaționale

Unii furnizori utilizați de Shopiens®, precum Shopify, Google, Meta sau TikTok, operează la nivel internațional.

Prin urmare, anumite date pot fi prelucrate și în afara României sau a Spațiului Economic European.

Atunci când legislația impune acest lucru, transferurile internaționale trebuie să se bazeze pe mecanisme recunoscute de GDPR, precum:

decizii privind caracterul adecvat;
clauze contractuale standard;
alte garanții prevăzute de legislația aplicabilă.

18. Cât timp păstrăm datele

Nu păstrăm datele mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Perioada exactă poate depinde de:

natura datelor;
scopul prelucrării;
obligațiile contractuale;
obligațiile fiscale și contabile;
necesitatea soluționării unor reclamații;
necesitatea apărării unor drepturi.

Datele privind comenzile și facturarea pot fi păstrate pe perioada impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă.

Datele pentru marketing sunt păstrate, în principiu, până la retragerea consimțământului sau până când acestea nu mai sunt necesare pentru scopul respectiv.

19. Securitatea datelor

Shopiens® utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii;
modificării;
divulgării;
distrugerii accidentale sau ilegale.

Niciun sistem online nu poate garanta securitate absolută.

20. Drepturile tale

În condițiile GDPR, poți beneficia de:

Dreptul de acces

Poți solicita informații privind datele personale pe care le prelucrăm.

Dreptul la rectificare

Poți solicita corectarea datelor incorecte sau completarea celor incomplete.

Dreptul la ștergere

În anumite condiții, poți solicita ștergerea datelor personale.

Dreptul la restricționarea prelucrării

În anumite situații, poți solicita limitarea utilizării datelor.

Dreptul la portabilitatea datelor

În cazurile prevăzute de GDPR, poți primi datele într-un format structurat și le poți transmite altui operator.

Dreptul la opoziție

Te poți opune anumitor prelucrări, inclusiv, în anumite condiții, celor bazate pe interes legitim.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage în orice moment.

Dreptul de a depune o plângere

Ai dreptul să depui o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

21. Cum îți poți exercita drepturile

Pentru solicitări privind datele personale ne poți contacta la:

Email:
contact@shopiens.ro

sau prin:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Str. Gheorghe Țițeica nr. 4, bl. S5, sc. F, et. 4, ap. 10
Pitești, jud. Argeș

Pentru protejarea datelor, în anumite situații putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea.

22. Plângeri către autoritatea de supraveghere

Dacă consideri că datele tale sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, te poți adresa:

Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP

Bd. General Gheorghe Magheru nr. 28–30
Sector 1, București
Cod poștal 010336

Email:
anspdcp@dataprotection.ro

Telefon:
+40 31 805 9211

23. Datele minorilor

Magazinul Shopiens® nu este destinat în mod specific colectării de date personale de la copii.

Dacă aflăm că au fost colectate date personale ale unui minor într-o situație în care era necesar acordul reprezentantului legal, putem lua măsurile necesare pentru ștergerea sau regularizarea prelucrării, conform legislației aplicabile.

24. Decizii automate și profilare

Anumite tehnologii de marketing și publicitate pot utiliza informații despre interacțiunile utilizatorului pentru segmentarea audiențelor sau personalizarea reclamelor.

Shopiens® nu utilizează, în prezent, procese exclusiv automatizate care să producă efecte juridice semnificative asupra clientului în sensul art. 22 GDPR.

25. Modificarea Politicii de Confidențialitate

Putem actualiza această Politică de Confidențialitate atunci când:

se modifică serviciile Shopiens®;
introducem noi furnizori;
schimbăm tehnologiile utilizate;
apar modificări legislative.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

26. Contact

Pentru întrebări privind confidențialitatea sau prelucrarea datelor personale:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Brand: Shopiens®

CUI:
42287010

Nr. Registrul Comerțului:
J2020000330037

Sediu social:
Str. Gheorghe Țițeica nr. 4, bl. S5, sc. F, et. 4, ap. 10, Pitești, jud. Argeș

Email:
contact@shopiens.ro

Telefon / WhatsApp:
0752 522 269

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026