Termeni și Condiții

1. Informații despre comerciant

Site-ul www.shopiens.ro este operat de:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Brand comercial: Shopiens®
CUI: 42287010
Nr. Registrul Comerțului: J2020000330037
Sediu social: Str. Gheorghe Țițeica nr. 4, bl. S5, sc. F, et. 4, ap. 10, Pitești, jud. Argeș
Email: contact@shopiens.ro
Telefon / WhatsApp: 0752 522 269

Adresa pentru returnarea produselor este:

Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter, Pitești, jud. Argeș

Adresa de retur este diferită de sediul social.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe site la momentul plasării acesteia.

2. Definiții

Shopiens® / Vânzătorul / Comerciantul – SHOPIENS ONLINE S.R.L.

Site – www.shopiens.ro.

Client – persoana fizică sau juridică ce utilizează site-ul și/sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională.

Produs / Bun – orice produs oferit spre vânzare prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Shopiens® și client.

3. Produsele comercializate

Shopiens® comercializează produse pentru casă, familie și lifestyle, inclusiv produse și colecții sezoniere.

Depunem eforturi pentru ca fotografiile, caracteristicile și descrierile produselor să fie prezentate cât mai fidel.

Pot exista diferențe minore între imaginile afișate și produsul real determinate de:

• setările și calibrarea ecranului;
• condițiile de fotografiere și iluminare;
• diferențe normale între loturile de fabricație;
• actualizări minore realizate de producător care nu afectează funcționalitatea esențială a produsului.

Caracteristicile esențiale sunt prezentate pe pagina fiecărui produs.

4. Prețurile

Prețurile afișate pe Shopiens® sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Costurile de transport sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Shopiens® poate modifica prețurile produselor în orice moment.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate de Shopiens®, cu excepția situațiilor în care există o eroare evidentă de afișare sau calcul.

În cazul unei erori evidente privind prețul, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

5. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

Simpla adăugare a unui produs în coș nu constituie rezervarea acestuia.

În situații excepționale pot apărea diferențe între stocul afișat online și stocul real.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat, iar dacă produsul a fost deja achitat, suma corespunzătoare va fi rambursată.

6. Plasarea unei comenzi

Pentru efectuarea unei comenzi, clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coș și completează informațiile solicitate în procesul de checkout.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor furnizate, inclusiv:

• nume;
• adresă de livrare;
• adresă de facturare, dacă este cazul;
• număr de telefon;
• adresă de email;
• date necesare emiterii facturii.

Înainte de trimiterea comenzii, clientul are posibilitatea de a verifica informațiile și produsele selectate.

7. Confirmarea comenzii și încheierea contractului

După transmiterea comenzii, clientul primește pe email confirmarea comenzii, transmisă de Shopiens®.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care clientul primește pe email confirmarea comenzii transmisă de Shopiens®.

Shopiens® poate contacta clientul pentru clarificarea informațiilor privind comanda înainte de procesarea acesteia.

8. Metode de plată

Pentru comenzile Shopiens® sunt disponibile:

Plata ramburs

Contravaloarea comenzii se achită la livrarea coletului, în condițiile oferite de transportator.

Plata online cu cardul

Comanda poate fi achitată online cu card bancar prin intermediul soluției de plată disponibile în magazin.

Plățile online sunt procesate prin furnizorii de servicii de plată integrați sau activați în magazin.

Shopiens® nu solicită clientului transmiterea prin email, WhatsApp sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

Metodele efectiv disponibile sunt cele prezentate clientului în checkout la momentul comenzii.

9. Procesarea comenzilor

Programul de lucru este luni–vineri, 09:00–17:00. Comenzile primite în zilele lucrătoare până la ora 11:00 sunt predate curierului în aceeași zi; cele primite după ora 11:00, în weekend sau în sărbători legale sunt predate curierului în următoarea zi lucrătoare.

În perioade de vârf, campanii promoționale, sărbători legale sau alte situații excepționale, timpul de procesare poate varia.

10. Livrarea

Livrarea comenzilor Shopiens® este efectuată prin Sameday.

După predarea coletului către curier, termenul estimativ de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, în condiții normale de transport.

Termenul de transport se calculează de la predarea coletului către curier și se adaugă timpului de procesare de mai sus.

Termenul reprezintă o estimare și poate fi influențat de:

• perioade foarte aglomerate;
• sărbători legale;
• condiții meteorologice;
• probleme logistice ale transportatorului;
• situații independente de Shopiens®.

Costul transportului este comunicat clientului în checkout înainte de finalizarea comenzii.

Colet refuzat sau neridicat

În cazul în care o comandă expediată este refuzată la livrare sau nu este ridicată în termenul stabilit de firma de curierat, coletul va fi returnat către Shopiens®.

Pentru comenzile achitate online, după recepționarea și verificarea coletului returnat, contravaloarea comenzii va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În situațiile în care refuzul sau neridicarea coletului reprezintă o renunțare la comandă din partea clientului, costul direct al transportului de retur către Shopiens® este suportat de client și poate fi reținut din suma care urmează să fie rambursată, conform condițiilor privind exercitarea dreptului de retragere și cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil asupra obligației de a suporta costul returnării.

Costurile de retur nu vor fi suportate de client în situațiile în care returul este determinat de o eroare Shopiens®, de livrarea unui produs greșit, deteriorat, defect sau neconform.

În cazul comenzilor cu plata ramburs, o comandă refuzată sau neridicată este considerată nelivrată, iar coletul va fi returnat către Shopiens®.

Dacă nu mai dorești o comandă care a fost deja expediată, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid folosind datele disponibile în pagina Contact.

Refuzarea sau neridicarea repetată a comenzilor poate determina Shopiens® să solicite plata integrală în avans pentru comenzile viitoare plasate de același client.

11. Recepția coletului

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând după primire.

Dacă produsul este:

• diferit de cel comandat;
• deteriorat;
• incomplet;
• prezintă o neconformitate;

clientul este rugat să contacteze Shopiens® prin formularul de contact sau email.

Fotografiile pot fi solicitate atunci când acestea sunt utile pentru identificarea rapidă a problemei.

12. Dreptul de retragere

Consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesar să justifice această decizie, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul cumpărării de bunuri, termenul se calculează, în principiu, din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul mai multor produse comandate simultan și livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

13. Solicitarea unui retur

Returul poate fi solicitat prin:

Formularul de contact de pe www.shopiens.ro

Email:
contact@shopiens.ro

Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm comunicarea:

• numelui clientului;
• numărului comenzii;
• produselor returnate;
• opțiunii dorite: retur, rambursare sau schimb.

Consumatorul nu este obligat să justifice exercitarea dreptului legal de retragere.

Poți utiliza Formularul-tip de Retragere sau orice altă declarație neechivocă. Utilizarea formularului nu este obligatorie.

14. Adresa de retur

Produsele se expediază la:

Shopiens®
Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter
Pitești, jud. Argeș

Recomandăm contactarea Shopiens® înainte de expediere pentru înregistrarea solicitării.

Consumatorul trebuie să expedieze produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Clientul este încurajat să păstreze AWB-ul sau o altă dovadă a expedierii până la soluționarea returului.

15. Costul returului

Dacă returul are loc deoarece clientul s-a răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client.

Dacă produsul primit este:

• greșit;
• deteriorat;
• incomplet;
• defect;
• neconform;

costurile aferente aducerii produsului în conformitate sau soluționării problemei sunt suportate de Shopiens®, în condițiile legislației aplicabile.

16. Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu:

• ambalajul original;
• etichetele;
• accesoriile;
• componentele;
• documentele care au însoțit produsul.

Clientul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul poate însă răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât era necesar pentru verificarea lui.

17. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Shopiens® rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere.

Cu excepția cazului în care s-a oferit să recupereze el însuși produsele, Shopiens® poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

Comenzi achitate online cu cardul

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat expres o altă metodă, fără comisioane pentru acesta.

Comenzi achitate ramburs

Clientului îi poate fi solicitat un IBAN pentru efectuarea rambursării prin transfer bancar.

Clientului nu i se vor percepe comisioane de către Shopiens® ca urmare a rambursării.

18. Costul livrării inițiale în cazul retragerii

În cazul retragerii din întreaga comandă, Shopiens® rambursează și costul livrării standard, conform prevederilor legale.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Shopiens®, comerciantul nu este obligat să ramburseze costul suplimentar al respectivei metode.

19. Schimb de produs sau mărime

Shopiens® acceptă solicitări pentru:

• schimb de produs;
• schimb de mărime;

în limita stocului disponibil.

Solicitarea poate fi făcută prin formular sau email.

În cazul unui schimb solicitat din motive care nu țin de o neconformitate, costurile suplimentare de transport pot fi suportate de client.

Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, clientul poate opta pentru retur și rambursare.

20. Excepții de la dreptul de retragere

În situațiile prevăzute de lege, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere.

Aceste situații pot include, după caz:

• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare;
• alte categorii expres prevăzute de legislația aplicabilă.

Excepția nu se aplică automat oricărui produs care a fost desigilat; trebuie să existe condițiile legale specifice categoriei respective.

21. Produse neconforme, defecte sau deteriorate

Un produs greșit, deteriorat, defect sau neconform nu este tratat exclusiv ca un simplu retur pentru răzgândire.

Garanția Legală de Conformitate

Pentru bunurile comercializate de Shopiens®, consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate. SHOPIENS ONLINE S.R.L. răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și sunt constatate în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG 140/2021.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include, după caz, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Remediul aplicabil depinde de situația concretă și de condițiile legale; acestea nu se aplică automat toate în orice situație.

Retragerea în 14 zile privește răzgândirea, fără justificare. Garanția legală privește neconformitatea sau defectul produsului și nu este limitată la perioada de retragere de 14 zile.

Măsurile legale aplicabile unei neconformități nu presupun costuri pentru consumator atunci când legea impune comerciantului suportarea acestora.

22. Promoții, reduceri și coduri promoționale

Shopiens® poate organiza periodic campanii promoționale, inclusiv:

• reduceri;
• coduri promoționale;
• oferte pentru abonații newsletter-ului;
• promoții sezoniere;
• beneficii acordate la prima comandă.

Fiecare campanie poate avea propriile condiții referitoare la:

• perioada de valabilitate;
• produsele participante;
• valoarea minimă a comenzii;
• numărul de utilizări;
• posibilitatea cumulării cu alte oferte;
• eventuale produse excluse.

Condițiile unei promoții vor fi puse la dispoziția utilizatorilor într-o formă accesibilă.

23. Recenziile clienților

Shopiens® poate permite publicarea recenziilor referitoare la produsele comercializate.

Recenziile trebuie să reflecte experiențe reale și nu trebuie să conțină:

• limbaj ilegal, discriminatoriu sau ofensator;
• spam;
• informații personale aparținând altor persoane;
• conținut fără legătură cu produsul;
• materiale care încalcă drepturile unor terți.

Shopiens® își rezervă dreptul de a modera conținutul recenziilor.

Mențiuni precum „Achiziție verificată” vor fi utilizate numai atunci când achiziția poate fi verificată prin sistemul magazinului sau prin serviciul de recenzii utilizat.

24. Newsletter și comunicări comerciale

Abonarea la newsletter este voluntară.

Utilizatorii abonați pot primi:

• informații despre produse noi;
• colecții;
• promoții;
• oferte;
• comunicări comerciale Shopiens®.

Utilizatorul se poate dezabona folosind mecanismul disponibil în mesajele de marketing.

25. Contul de client

Dacă magazinul oferă posibilitatea creării unui cont, clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea informațiilor introduse;
• păstrarea confidențialității datelor de autentificare;
• utilizarea contului său.

Dacă suspectează acces neautorizat, clientul este rugat să contacteze Shopiens®.

26. Facturarea

Pentru comenzile plasate pe site se vor utiliza datele de facturare furnizate de client.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete.

Factura poate fi comunicată în format electronic și/sau prin mijloacele utilizate de Shopiens®, conform legislației fiscale aplicabile.

27. Proprietatea intelectuală

Conținutul Shopiens®, inclusiv, după caz:

• marca și denumirea Shopiens®;
• logo-ul;
• fotografiile;
• textele;
• grafica;
• designul;
• materialele promoționale;

este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală în măsura în care aceste drepturi aparțin Shopiens® sau sunt utilizate în baza unui drept legal.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau folosirea comercială neautorizată a conținutului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

28. Protecția datelor personale

Shopiens® prelucrează date cu caracter personal pentru scopuri precum:

• procesarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• facturarea;
• gestionarea retururilor;
• suportul pentru clienți;
• comunicările comerciale, atunci când există temei legal.

Informațiile complete privind prelucrarea datelor sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

29. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea magazinului;
• menținerea coșului și sesiunii;
• securitate;
• analiză;
• personalizare;
• marketing, în funcție de consimțământul utilizatorului și de configurarea site-ului.

Detaliile sunt prezentate în Politica de Cookies și prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

30. Disponibilitatea site-ului

Shopiens® depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a magazinului.

Site-ul poate deveni temporar indisponibil din motive precum:

• mentenanță;
• actualizări;
• probleme ale platformei Shopify;
• probleme ale furnizorilor terți;
• cauze tehnice independente de Shopiens®.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

31. Forța majoră

Shopiens® nu va fi răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz în care legea înlătură răspunderea.

Drepturile consumatorilor prevăzute prin norme imperative rămân neafectate.

32. Reclamații

Pentru reclamații sau probleme privind o comandă, clientul poate contacta Shopiens® prin:

Email:
contact@shopiens.ro

Telefon / WhatsApp:
0752 522 269

sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Vom încerca soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorul își păstrează dreptul de a utiliza mecanismele legale de protecție a consumatorilor și de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în România.

Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), accesibilă la https://reclamatiisal.anpc.ro.

33. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezentul document nu trebuie interpretată ca eliminând sau limitând drepturile consumatorului garantate de legislația obligatorie.

Shopiens® nu răspunde pentru prejudicii produse exclusiv de:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
• folosirea necorespunzătoare;
• intervenții sau modificări neautorizate;
• informații incorecte furnizate de client;

în măsura în care o asemenea excludere este permisă de lege.

34. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Shopiens® poate actualiza prezentul document pentru a reflecta:

• schimbări legislative;
• modificări ale serviciilor;
• modificări ale proceselor comerciale;
• introducerea unor noi modalități de plată sau livrare.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile dobândite de clienți în baza contractelor deja încheiate, în măsura în care legea nu prevede altfel.

35. Legea aplicabilă

Raporturile dintre Shopiens® și clienți sunt guvernate de legislația română și, după caz, de legislația aplicabilă a Uniunii Europene.

În cazul consumatorilor, prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate de legislația privind protecția consumatorului.

36. Contact Shopiens®

Pentru întrebări despre produse, comenzi, livrări, retururi sau prezentul document:

SHOPIENS ONLINE S.R.L.
Brand: Shopiens®

CUI: 42287010
Nr. Reg. Comerțului: J2020000330037

Sediu social:
Str. Gheorghe Țițeica nr. 4, bl. S5, sc. F, et. 4, ap. 10, Pitești, jud. Argeș

Adresă retur:
Aleea Seneslau nr. 173 F, Parter, Pitești, jud. Argeș

Email:
contact@shopiens.ro

Telefon / WhatsApp:
0752 522 269

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026